CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ I PRESTACIÓ DEL SERVEI
1. Objecte de les condicions
Les presents condicions regulen la contractació i prestació dels serveis oferts per Limusinas Jake.
En formalitzar una reserva, el client declara haver llegit, comprès i acceptat aquestes condicions, així com les dades concretes del servei contractat: vehicle, data, horari, recorregut, número de passatgers, preu, serveis inclosos i possibles extres.
2. Reserva del servei
Per realitzar una reserva, el client haurà de facilitar correctament les dades següents:
- Nom i cognoms.
- Número de telèfon.
- Data i horari del servei.
- Adreça de recollida i destinació.
- Número exacte de passatgers.
- Vehicle contractat.
- Serveis addicionals sol·licitats.
- Qualsevol altra informació necessària per organitzar el servei.
La sol·licitud dinformació o disponibilitat no suposa que el vehicle quedi reservat.
La reserva només es considerarà confirmada quan Limusinas Jake hagi rebut la paga i senyal corresponent i hagi enviat al client la confirmació del servei.
3. Formes de pagament
La paga i senyal es podrà abonar mitjançant un dels mètodes següents:
- Bizum: al número facilitat per Limusinas Jake.
- Transferència bancària immediata: al número de compte adjuntat per Limusinas Jake.
En ambdós casos caldrà indicar com a concepte el nom i els cognoms de la persona que fa la reserva.
L'import restant s'haurà d'abonar de la manera acordada abans de l'inici del servei. Llevat d'acord diferent per escrit, el pagament restant es farà al conductor abans que els passatgers accedeixin al vehicle.
Si el pagament restant no es fa, Limusinas Jake es podrà negar a començar el servei.
4. Horaris, puntualitat i retards del client
El servei començarà a comptar des de l'hora indicada a la reserva, encara que els passatgers arribin tard.
S'estableix un temps d'espera màxim de 20 minuts. Transcorregut aquest temps, Limusinas Jake podrà:
- Reduir el recorregut per respectar l'hora prevista de finalització.
- Modificar o eliminar alguna de les parades contractades.
- Cobrar el temps addicional, si el conductor i el vehicle tenen disponibilitat.
- Considereu el servei com a no presentat si no s'aconsegueix contactar amb el client.
Els retards del client no suposaran una ampliació gratuïta de lhorari contractat.
Si el client proporciona una adreça incorrecta, no es troba al punt acordat o modifica la recollida a última hora, el temps emprat es descomptarà de la durada del servei.
5. Recorregut, parades i punts de recollida
El recorregut i les parades s'hauran d'acordar prèviament.
El conductor podrà modificar l'itinerari quan calgui a causa de:
- Trànsit o retencions.
- Carrers tallats.
- Obres.
- Manifestacions o esdeveniments.
- Restriccions de circulació.
- Limitacions daccés o estacionament.
- Indicacions de la policia o de qualsevol autoritat.
- Condicions de seguretat.
La limusina no podrà accedir a ports, zones privades, carrers de vianants o espais restringits sense la corresponent autorització. En aquests casos sestablirà un punt de trobada accessible i segur.
El temps emprat a les parades sol·licitades pels passatgers forma part de l'horari contractat.
6. Canvis sol·licitats pel client
Qualsevol canvi de data, horari, vehicle, recorregut, adreça o durada haurà de sol·licitar-se amb la màxima antelació possible.
Els canvis estaran subjectes a disponibilitat i en podran modificar el preu final.
Els canvis comunicats directament al conductor durant el servei només s'acceptaran quan siguin possibles, segurs i compatibles amb els serveis posteriors.
7. Ampliació del servei
L´ampliació de l´horari contractat estarà subjecta a la disponibilitat del vehicle i del conductor.
El client haurà d'acceptar el preu de l'ampliació abans que es faci. El fet de sol·licitar més temps no garanteix que es pugui concedir.
Si hi ha un altre servei reservat posteriorment, la limusina haurà de finalitzar a l'hora acordada inicialment.
8. Cancel·lacions per part del client
Les cancel·lacions s'han de comunicar per escrit mitjançant WhatsApp, correu electrònic o qualsevol altre mitjà que permeti deixar constància.
Si el client cancel·la el servei, la paga i senyal abonat quedarà guardada per fer una altra reserva futura amb Limusinas Jake.
La nova data estarà subjecta a disponibilitat. Si el nou servei té un preu superior, una durada diferent, un altre recorregut o requereix un vehicle diferent, el client haurà de pagar la diferència corresponent.
Quan la cancel·lació es produeixi dins de les 24 hores anteriors al servei, durant el mateix dia o quan el conductor i la limusina ja hagin iniciat el desplaçament, el client haurà d'abonar 50€ en concepte de despeses de cancel·lació.
Aquest import compensa parcialment les despeses dorganització, disponibilitat del conductor, combustible, desplaçament i pèrdua daltres possibles serveis.
El pagament d'aquests 50€ no elimina la paga i senyal guardat per a una futura reserva.
9. Comportament dels passatgers
Els passatgers han de mantenir un comportament respectuós amb el conductor, el vehicle, altres usuaris de la via i terceres persones.
Queda prohibit:
- Fumar dins del vehicle.
- Consumir o portar substàncies il·legals.
- Introduir armes o objectes perillosos.
- Agredir, amenaçar o faltar greument el respecte al conductor.
- Distreure o dificultar la conducció.
- Obrir les portes durant la circulació.
- Treure parts del cos per les finestres o el sostre.
- Manipular instal·lacions elèctriques, pantalles, altaveus o elements del vehicle sense autorització.
- Llençar objectes o líquids a l'exterior.
- Realitzar actes que puguin provocar danys, molèsties o situacions perilloses.
El conductor podrà aturar o finalitzar el servei si considera que hi ha un perill per a la conducció, el vehicle, els passatgers o terceres persones.
10. Alcohol, begudes i menors d'edat
Es permet la participació de menors sempre que hi hagi el consentiment del seu pare, mare, tutor legal o adult responsable.
Quan l'adult responsable no viatgi a la limusina, Limusinas Jake podrà sol·licitar que l'autorització es lliuri prèviament per escrit.
No es facilitaran ni permetran begudes alcohòliques a menors de 18 anys.
El client responsable de la reserva haurà de controlar el comportament del grup i evitar un consum d'alcohol excessiu.
Limusinas Jake podrà impedir l'accés o finalitzar el servei quan una persona estigui en un estat que pugui posar en perill la seguretat, embrutar el vehicle, provocar danys o alterar greument el servei.
11. Danys ocasionats al vehicle
El client que fa la reserva serà responsable dels danys ocasionats per ell o pels membres del seu grup quan puguin acreditar-se.
Això inclou, entre d'altres:
- Trencament de gots, pantalles, llums o equips de so.
- Danys a seients, tapisseria, portes, sostres o elements decoratius.
- Cremades.
- Taques permanents.
- Danys provocats per cops, baralles o comportaments imprudents.
- Manipulació incorrecta dels equips del vehicle.
- Pèrdua o ruptura d'accessoris pertanyents a la limusina.
Limusinas Jake podrà reclamar el cost degudament justificat de la neteja, reparació, substitució de peces i, quan escaigui, els perjudicis derivats de no poder utilitzar el vehicle durant la seva reparació.
12. Capacitat i organització de grups
Les limusines tenen una capacitat màxima de 8 passatgers per trasllat. Tot i això, Limusinas Jake podrà acceptar reserves per a grups d'entre 10 i 12 persones, organitzant diferents trasllats segons el recorregut, l'horari i la disponibilitat existent.
El client haurà de comunicar prèviament el número exacte de passatgers.
Si durant el servei les autoritats ordenessin reduir el grup o impedeixin continuar el trajecte, Limusinas Jake intentarà trobar una solució per traslladar els passatgers restants, sempre que el temps i les circumstàncies ho permetin.
La solució podrà consistir a fer un altre trajecte o buscar un mitjà de transport alternatiu. Si cap opció és possible, el servei es donarà per finalitzat.
Limusinas Jake no garanteix la disponibilitat immediata d'un altre vehicle o mitjà de transport alternatiu.
13. Neteja extraordinària
El preu del servei inclou una neteja ordinària del vehicle.
No es considera neteja ordinària la necessària per:
- Vòmits.
- Vessaments importants.
- Restes de menjar en quantitat excessiva.
- Confeti, purpurina o materials semblants.
- Taques a la tapisseria.
- Brutícia excessiva.
- Residus que requereixin desinfecció o neteja professional.
Quan calgui una neteja extraordinària, Limusinas Jake podrà reclamar al client el cost corresponent, aportant fotografies, factures o qualsevol altra justificació disponible.
14. Decoració del vehicle
Qualsevol decoració haurà de ser autoritzada prèviament per Limusinas Jake.
No es poden utilitzar coles, cintes adhesives fortes, pintura, grapes, elements punxants, confeti, purpurina o materials que puguin deixar marques o fer malbé el vehicle.
El client serà responsable de retirar qualsevol decoració aportada i dels danys que aquesta pugui ocasionar.
Les decoracions ofertes directament per Limusinas Jake, com ara globus o altres extres, s'hauran de contractar i pagar prèviament.
15. Objectes personals, pèrdues i enviaments
Cada passatger serà responsable de les pertinences durant tot el servei.
Limusinas Jake no es responsabilitza de telèfons, bosses, documentació, diners, roba, regals o altres objectes oblidats, perduts o danyats dins del vehicle.
Si es troba algun objecte, es guardarà durant un termini màxim de 15 dies i s'informarà el client quan sigui possible identificar-ne el propietari.
L'objecte podrà:
- Recollir-se personalment al lloc acordat.
- Lliurar-se durant un altre servei, quan sigui possible.
- Enviar-se mitjançant missatgeria, sempre que el client aboni prèviament totes les despeses.
Un cop lliurat l'objecte a l'empresa de transport, Limusinas Jake no respondrà de retards, pèrdues o danys imputables a aquesta empresa, sense perjudici d'ajudar el client a fer la reclamació corresponent.
Transcorreguts 15 dies sense que l'objecte hagi estat recollit o reclamat, Limusinas Jake no estarà obligada a continuar custodiant-lo.
16. Avaries, accidents i substitució del vehicle
En cas d'avaria, accident o impossibilitat de prestar el servei amb el vehicle reservat, Limusinas Jake intentarà oferir una de les solucions següents:
- Substituir-lo per un altre vehicle disponible de característiques semblants.
- Modificar lhorari de mutu acord.
- Organitzar un mitjà de transport alternatiu.
- Tornar la part proporcional corresponent al servei que no s'hagi pogut prestar.
La substitució es pot fer amb una limusina d'un altre model o color quan no hi hagi disponibilitat del vehicle originàriament contractat.
Si la substitució oferta permet prestar un servei equivalent, no es considerarà un incompliment total del contracte.
17. Retards de Limusines Jake
Limusinas Jake intentarà complir l'horari contractat, però es podran produir retards per trànsit, avaries, accidents, controls policials, restriccions de circulació o circumstàncies imprevisibles.
Si el vehicle arriba tard per una causa imputable a Limusinas Jake, el temps contractat començarà a comptar des de l'arribada efectiva, sempre que sigui compatible amb els serveis posteriors.
Quan no sigui possible recuperar el temps, s'oferirà una solució proporcional, com ara una ampliació en una altra ocasió o la devolució de la part del servei no realitzada.
18. Circumstàncies alienes a l'empresa
Limusinas Jake no serà responsable dels retards o modificacions provocats per situacions que no pugui controlar raonablement, com ara:
- Retencions greus.
- Accidents a la via.
- Condicions meteorològiques perilloses.
- Talls de trànsit.
- Manifestacions.
- Actuacions policials.
- Restriccions daccés.
- Avaries imprevisibles.
- Situacions demergència.
En aquests casos s'intentarà adaptar el servei i cercar l'alternativa més adequada dins de les possibilitats existents.
19. Protecció de dades
Les dades facilitades pel client s'utilitzaran per gestionar la reserva, organitzar el servei, fer el cobrament, emetre factures, atendre consultes i complir les obligacions legals de Limusinas Jake.
Les dades no es faran servir per a publicitat sense lautorització corresponent.
La informació completa sobre el tractament de dades estarà disponible a la política de privadesa de Limusinas Jake.
20. Reclamacions
Qualsevol incidència haurà de comunicar-se a Limusinas Jake com més aviat millor per permetre'n la comprovació i oferir una solució.
El client haurà d'indicar:
- Nom de la persona que va fer la reserva.
- Data i horari del servei.
- Vehicle contractat.
- Descripció de la incidència.
- Fotografies, vídeos o documents disponibles relacionats amb la reclamació.
Limusinas Jake disposa de fulls oficials de reclamació a disposició dels clients.
21. Acceptació de les condicions
Abans de fer el pagament, el client rebrà o tindrà accés a aquestes condicions generals.
La reserva quedarà formalitzada quan el client:
- Declareu expressament que heu llegit i accepteu les condicions.
- Feu la paga i senyal corresponent.
- Rebi la confirmació de Limusinas Jake.
La realització del pagament després d'haver rebut i acceptat aquestes condicions suposa la conformitat del client amb el vehicle, data, horari, recorregut, preu, número de passatgers i altres característiques indicades a la reserva.
Per confirmar la seva acceptació, el client haurà de marcar la casella corresponent o enviar el missatge següent:
“Confirmo que he llegit i accepto les Condicions Generals de Contractació i Prestació del Servei de Limusines Jake, així com les dades, característiques i preu de la meva reserva”.
