CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
1. Objeto de las condiciones
Las presentes condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Limusinas Jake.
Al formalizar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones, así como los datos concretos del servicio contratado: vehículo, fecha, horario, recorrido, número de pasajeros, precio, servicios incluidos y posibles extras.
2. Reserva del servicio
Para realizar una reserva, el cliente deberá facilitar correctamente los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Fecha y horario del servicio.
- Dirección de recogida y destino.
- Número exacto de pasajeros.
- Vehículo contratado.
- Servicios adicionales solicitados.
- Cualquier otra información necesaria para organizar el servicio.
La solicitud de información o disponibilidad no supone que el vehículo quede reservado.
La reserva únicamente se considerará confirmada cuando Limusinas Jake haya recibido la paga y señal correspondiente y haya enviado al cliente la confirmación del servicio.
3. Formas de pago
La paga y señal podrá abonarse mediante uno de los siguientes métodos:
- Bizum: al número facilitado por Limusinas Jake.
- Transferencia bancaria inmediata: al número de cuenta adjuntado por Limusinas Jake.
En ambos casos deberá indicarse como concepto el nombre y los apellidos de la persona que realiza la reserva.
El importe restante deberá abonarse de la forma acordada antes del inicio del servicio. Salvo acuerdo diferente por escrito, el pago restante se realizará al conductor antes de que los pasajeros accedan al vehículo.
Si el pago restante no se realiza, Limusinas Jake podrá negarse a comenzar el servicio.
4. Horarios, puntualidad y retrasos del cliente
El servicio comenzará a contar desde la hora indicada en la reserva, aunque los pasajeros lleguen tarde.
Se establece un tiempo máximo de espera de 20 minutos. Transcurrido este tiempo, Limusinas Jake podrá:
- Reducir el recorrido para respetar la hora prevista de finalización.
- Modificar o eliminar alguna de las paradas contratadas.
- Cobrar el tiempo adicional, si el conductor y el vehículo tienen disponibilidad.
- Considerar el servicio como no presentado si no se consigue contactar con el cliente.
Los retrasos del cliente no supondrán una ampliación gratuita del horario contratado.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, no se encuentra en el punto acordado o modifica la recogida a última hora, el tiempo empleado se descontará de la duración del servicio.
5. Recorrido, paradas y puntos de recogida
El recorrido y las paradas deberán acordarse previamente.
El conductor podrá modificar el itinerario cuando sea necesario debido a:
- Tráfico o retenciones.
- Calles cortadas.
- Obras.
- Manifestaciones o eventos.
- Restricciones de circulación.
- Limitaciones de acceso o estacionamiento.
- Indicaciones de la policía o de cualquier autoridad.
- Condiciones de seguridad.
La limusina no podrá acceder a puertos, zonas privadas, calles peatonales o espacios restringidos sin la correspondiente autorización. En estos casos se establecerá un punto de encuentro accesible y seguro.
El tiempo empleado en las paradas solicitadas por los pasajeros forma parte del horario contratado.
6. Cambios solicitados por el cliente
Cualquier cambio de fecha, horario, vehículo, recorrido, dirección o duración deberá solicitarse con la máxima antelación posible.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y podrán modificar el precio final.
Los cambios comunicados directamente al conductor durante el servicio únicamente se aceptarán cuando resulten posibles, seguros y compatibles con los servicios posteriores.
7. Ampliación del servicio
La ampliación del horario contratado estará sujeta a la disponibilidad del vehículo y del conductor.
El cliente deberá aceptar el precio de la ampliación antes de que se realice. El hecho de solicitar más tiempo no garantiza que pueda concederse.
Si existe otro servicio reservado posteriormente, la limusina deberá finalizar a la hora inicialmente acordada.
8. Cancelaciones por parte del cliente
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito mediante WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio que permita dejar constancia.
Si el cliente cancela el servicio, la paga y señal abonada quedará guardada para realizar otra reserva futura con Limusinas Jake.
La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad. Si el nuevo servicio tiene un precio superior, una duración diferente, otro recorrido o requiere un vehículo distinto, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
Cuando la cancelación se produzca dentro de las 24 horas anteriores al servicio, durante el mismo día o cuando el conductor y la limusina ya hayan iniciado el desplazamiento, el cliente deberá abonar 50 € en concepto de gastos de cancelación.
Este importe compensa parcialmente los gastos de organización, disponibilidad del conductor, combustible, desplazamiento y pérdida de otros posibles servicios.
El pago de estos 50 € no elimina la paga y señal guardada para una futura reserva.
9. Comportamiento de los pasajeros
Los pasajeros deberán mantener un comportamiento respetuoso con el conductor, el vehículo, otros usuarios de la vía y terceras personas.
Queda prohibido:
- Fumar dentro del vehículo.
- Consumir o portar sustancias ilegales.
- Introducir armas u objetos peligrosos.
- Agredir, amenazar o faltar gravemente al respeto al conductor.
- Distraer o dificultar la conducción.
- Abrir las puertas durante la circulación.
- Sacar partes del cuerpo por las ventanas o el techo.
- Manipular instalaciones eléctricas, pantallas, altavoces o elementos del vehículo sin autorización.
- Arrojar objetos o líquidos al exterior.
- Realizar actos que puedan provocar daños, molestias o situaciones peligrosas.
El conductor podrá detener o finalizar el servicio si considera que existe un peligro para la conducción, el vehículo, los pasajeros o terceras personas.
10. Alcohol, bebidas y menores de edad
Se permite la participación de menores de edad siempre que exista el consentimiento de su padre, madre, tutor legal o adulto responsable.
Cuando el adulto responsable no viaje en la limusina, Limusinas Jake podrá solicitar que la autorización se entregue previamente por escrito.
No se facilitarán ni permitirán bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
El cliente responsable de la reserva deberá controlar el comportamiento del grupo y evitar un consumo excesivo de alcohol.
Limusinas Jake podrá impedir el acceso o finalizar el servicio cuando una persona se encuentre en un estado que pueda poner en peligro la seguridad, ensuciar el vehículo, provocar daños o alterar gravemente el servicio.
11. Daños ocasionados en el vehículo
El cliente que realiza la reserva será responsable de los daños ocasionados por él o por los miembros de su grupo cuando puedan acreditarse.
Esto incluye, entre otros:
- Rotura de vasos, pantallas, luces o equipos de sonido.
- Daños en asientos, tapicería, puertas, techos o elementos decorativos.
- Quemaduras.
- Manchas permanentes.
- Daños provocados por golpes, peleas o comportamientos imprudentes.
- Manipulación incorrecta de los equipos del vehículo.
- Pérdida o rotura de accesorios pertenecientes a la limusina.
Limusinas Jake podrá reclamar el coste debidamente justificado de la limpieza, reparación, sustitución de piezas y, cuando proceda, los perjuicios derivados de no poder utilizar el vehículo durante su reparación.
12. Capacidad y organización de grupos
Las limusinas disponen de una capacidad máxima de 8 pasajeros por traslado. No obstante, Limusinas Jake podrá aceptar reservas para grupos de entre 10 y 12 personas, organizando diferentes traslados según el recorrido, el horario y la disponibilidad existente.
El cliente deberá comunicar previamente el número exacto de pasajeros.
Si durante el servicio las autoridades ordenasen reducir el grupo o impidiesen continuar el trayecto, Limusinas Jake intentará encontrar una solución para trasladar a los pasajeros restantes, siempre que el tiempo y las circunstancias lo permitan.
La solución podrá consistir en realizar otro trayecto o buscar un medio de transporte alternativo. Si ninguna opción fuera posible, el servicio se dará por finalizado.
Limusinas Jake no garantiza la disponibilidad inmediata de otro vehículo o medio de transporte alternativo.
13. Limpieza extraordinaria
El precio del servicio incluye una limpieza ordinaria del vehículo.
No se considera limpieza ordinaria la necesaria por:
- Vómitos.
- Derrames importantes.
- Restos de comida en cantidad excesiva.
- Confeti, purpurina o materiales similares.
- Manchas en la tapicería.
- Suciedad excesiva.
- Residuos que requieran desinfección o limpieza profesional.
Cuando sea necesaria una limpieza extraordinaria, Limusinas Jake podrá reclamar al cliente el coste correspondiente, aportando fotografías, facturas o cualquier otra justificación disponible.
14. Decoración del vehículo
Cualquier decoración deberá ser autorizada previamente por Limusinas Jake.
No podrán utilizarse pegamentos, cintas adhesivas fuertes, pintura, grapas, elementos punzantes, confeti, purpurina o materiales que puedan dejar marcas o dañar el vehículo.
El cliente será responsable de retirar cualquier decoración aportada y de los daños que esta pueda ocasionar.
Las decoraciones ofrecidas directamente por Limusinas Jake, como globos u otros extras, deberán contratarse y pagarse previamente.
15. Objetos personales, pérdidas y envíos
Cada pasajero será responsable de sus pertenencias durante todo el servicio.
Limusinas Jake no se responsabiliza de teléfonos, bolsos, documentación, dinero, ropa, regalos u otros objetos olvidados, perdidos o dañados dentro del vehículo.
Si se encuentra algún objeto, se guardará durante un plazo máximo de 15 días y se informará al cliente cuando sea posible identificar a su propietario.
El objeto podrá:
- Recogerse personalmente en el lugar acordado.
- Entregarse durante otro servicio, cuando resulte posible.
- Enviarse mediante mensajería, siempre que el cliente abone previamente todos los gastos.
Una vez entregado el objeto a la empresa de transporte, Limusinas Jake no responderá de retrasos, pérdidas o daños imputables a dicha empresa, sin perjuicio de ayudar al cliente a realizar la reclamación correspondiente.
Transcurridos 15 días sin que el objeto haya sido recogido o reclamado, Limusinas Jake no estará obligada a continuar custodiándolo.
16. Averías, accidentes y sustitución del vehículo
En caso de avería, accidente o imposibilidad de prestar el servicio con el vehículo reservado, Limusinas Jake intentará ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Sustituirlo por otro vehículo disponible de características similares.
- Modificar el horario de mutuo acuerdo.
- Organizar un medio de transporte alternativo.
- Devolver la parte proporcional correspondiente al servicio que no haya podido prestarse.
La sustitución podrá realizarse con una limusina de otro modelo o color cuando no exista disponibilidad del vehículo originalmente contratado.
Si la sustitución ofrecida permite prestar un servicio equivalente, no se considerará un incumplimiento total del contrato.
17. Retrasos de Limusinas Jake
Limusinas Jake intentará cumplir el horario contratado, pero podrán producirse retrasos por tráfico, averías, accidentes, controles policiales, restricciones de circulación o circunstancias imprevisibles.
Si el vehículo llega tarde por una causa imputable a Limusinas Jake, el tiempo contratado comenzará a contar desde la llegada efectiva, siempre que resulte compatible con los servicios posteriores.
Cuando no sea posible recuperar el tiempo, se ofrecerá una solución proporcional, como una ampliación en otra ocasión o la devolución de la parte del servicio no realizada.
18. Circunstancias ajenas a la empresa
Limusinas Jake no será responsable de los retrasos o modificaciones provocados por situaciones que no pueda controlar razonablemente, como:
- Retenciones graves.
- Accidentes en la vía.
- Condiciones meteorológicas peligrosas.
- Cortes de tráfico.
- Manifestaciones.
- Actuaciones policiales.
- Restricciones de acceso.
- Averías imprevisibles.
- Situaciones de emergencia.
En estos casos se intentará adaptar el servicio y buscar la alternativa más adecuada dentro de las posibilidades existentes.
19. Protección de datos
Los datos facilitados por el cliente se utilizarán para gestionar la reserva, organizar el servicio, realizar el cobro, emitir facturas, atender consultas y cumplir las obligaciones legales de Limusinas Jake.
Los datos no se utilizarán para publicidad sin la autorización correspondiente.
La información completa sobre el tratamiento de datos estará disponible en la política de privacidad de Limusinas Jake.
20. Reclamaciones
Cualquier incidencia deberá comunicarse a Limusinas Jake lo antes posible para permitir su comprobación y ofrecer una solución.
El cliente deberá indicar:
- Nombre de la persona que realizó la reserva.
- Fecha y horario del servicio.
- Vehículo contratado.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías, vídeos o documentos disponibles relacionados con la reclamación.
Limusinas Jake dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los clientes.
21. Aceptación de las condiciones
Antes de realizar el pago, el cliente recibirá o tendrá acceso a estas condiciones generales.
La reserva quedará formalizada cuando el cliente:
- Declare expresamente que ha leído y acepta las condiciones.
- Realice la paga y señal correspondiente.
- Reciba la confirmación de Limusinas Jake.
La realización del pago después de haber recibido y aceptado estas condiciones supone la conformidad del cliente con el vehículo, fecha, horario, recorrido, precio, número de pasajeros y demás características indicadas en la reserva.
Para confirmar su aceptación, el cliente deberá marcar la casilla correspondiente o enviar el siguiente mensaje:
“Confirmo que he leído y acepto las Condiciones Generales de Contratación y Prestación del Servicio de Limusinas Jake, así como los datos, características y precio de mi reserva”.
