CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT ET DE FOURNITURE DE SERVICE

1. Objet des conditions

Les présentes conditions régissent la conclusion de contrats et la prestation de services offerts par Jake Limousines.

En effectuant une réservation, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes conditions, ainsi que les modalités spécifiques de la prestation réservée : véhicule, date, heure, itinéraire, nombre de passagers, prix, services inclus et éventuels suppléments.

2. Réservation de service

Pour effectuer une réservation, le client doit fournir correctement les informations suivantes :

• Nom et prénom.
• Numéro de téléphone.
• Date et heure de la prestation.
• Adresse de prise en charge et adresse de destination.
• Nombre exact de passagers.
• Véhicule de location.
• Services supplémentaires demandés.
• Toute autre information nécessaire à l'organisation du service.

Demander des informations ou vérifier la disponibilité du véhicule n'implique pas que celui-ci soit réservé.

La réservation ne sera considérée comme confirmée que lorsque Jake Limousines aura reçu le paiement et l'acompte correspondants et aura envoyé au client la confirmation de service.

3. Modes de paiement

L'acompte peut être versé selon l'une des méthodes suivantes :

• Bizum : au numéro fourni par Jake Limousines.
• Virement bancaire immédiat : sur le numéro de compte fourni par Jake Limousines.

Dans les deux cas, le nom et le prénom de la personne effectuant la réservation doivent être indiqués en tant que motif.

Le solde devra être réglé comme convenu avant le début de la prestation. Sauf accord contraire écrit, le paiement du solde sera effectué au chauffeur avant l'embarquement des passagers.

Si le paiement restant n'est pas effectué, Jake Limousines peut refuser de commencer le service.

4. Horaires des clients, ponctualité et retards

Le service commencera à être comptabilisé à partir de l'heure indiquée dans la réservation, même si les passagers arrivent en retard.

Un délai d'attente maximal de 20 minutes est établi. Passé ce délai, Jake Limousines peut :

• Réduire le trajet afin de respecter le délai d'exécution prévu.
• Modifier ou supprimer l'un quelconque des arrêts contractuels.
• Facturez le temps supplémentaire, si le chauffeur et le véhicule sont disponibles.
• Considérez que le service n'a pas été rendu si le client est injoignable.

Les retards des clients n'entraîneront pas une prolongation gratuite des heures contractuelles.

Si le client fournit une adresse incorrecte, n'est pas au point de rendez-vous convenu ou modifie le lieu de prise en charge à la dernière minute, le temps passé sera déduit de la durée de la prestation.

5. Itinéraire, arrêts et points de ramassage

L'itinéraire et les arrêts doivent être convenus à l'avance.

Le chauffeur peut modifier l'itinéraire si nécessaire pour les raisons suivantes :

• Embouteillages ou retards.
• Rues fermées.
• Travaux.
• Manifestations ou événements.
• Restrictions de circulation.
• Restrictions d'accès ou de stationnement.
• Instructions de la police ou de toute autre autorité.
• Conditions de sécurité.

La limousine ne sera pas autorisée à accéder aux ports, aux zones privées, aux rues piétonnes ni aux espaces réglementés sans autorisation. Dans ces cas, un point de rencontre accessible et sécurisé sera convenu.

Le temps passé aux arrêts demandés par les passagers fait partie du programme contractuel.

6. Modifications demandées par le client

Toute modification de date, d'heure, de véhicule, d'itinéraire, de direction ou de durée doit être demandée le plus tôt possible.

Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent affecter le prix final.

Les modifications communiquées directement au chauffeur pendant la prestation ne seront acceptées que si elles sont possibles, sans danger et compatibles avec les prestations suivantes.

7. Extension du service

La prolongation des heures contractuelles sera soumise à la disponibilité du véhicule et du conducteur.

Le client doit accepter le prix de la prolongation avant sa mise en œuvre. Demander un délai supplémentaire ne garantit pas son obtention.

Si un autre service est réservé ultérieurement, la limousine doit terminer sa prestation à l'heure initialement convenue.

8. Annulations par le client

Les annulations doivent être communiquées par écrit via WhatsApp, e-mail ou tout autre moyen permettant d'en conserver une trace.

Si le client annule la prestation, l'acompte versé sera conservé pour de futures réservations auprès de Jake Limousines.

La nouvelle date sera proposée sous réserve de disponibilité. Si le nouveau service est plus cher, d'une durée différente, emprunte un itinéraire différent ou nécessite un véhicule différent, le client devra s'acquitter de la différence.

Si l'annulation intervient dans les 24 heures précédant la prestation, le jour même, ou lorsque le chauffeur et la limousine ont déjà commencé le trajet, le client devra s'acquitter de 50 € de frais d'annulation.

Ce montant compense partiellement les coûts d'organisation, la disponibilité des chauffeurs, le carburant, les frais de déplacement et la perte d'autres services potentiels.

Le paiement de ces 50 € n'annule pas l'acompte conservé pour une réservation future.

9. Comportement des passagers

Les passagers doivent adopter un comportement respectueux envers le conducteur, le véhicule, les autres usagers de la route et les tiers.

Il est interdit de :

• Fumer à l'intérieur du véhicule.
• Consommer ou transporter des substances illégales.
• Introduire des armes ou des objets dangereux.
• Agresser, menacer ou manquer gravement de respect au conducteur.
• Distraire ou gêner la conduite.
• Ouvrez les portières en conduisant.
• Faire passer des parties du corps par les fenêtres ou le toit.
• Toute modification non autorisée des installations électriques, des écrans, des haut-parleurs ou des composants du véhicule.
• Jeter des objets ou des liquides à l'extérieur.
• Accomplir des actes susceptibles de causer des dommages, un inconfort ou des situations dangereuses.

Le conducteur peut interrompre ou mettre fin au service s'il estime qu'il existe un danger pour la conduite, le véhicule, les passagers ou des tiers.

10. Alcool, boissons et mineurs

La participation des mineurs est autorisée à condition d'obtenir le consentement de leur père, de leur mère, de leur tuteur légal ou d'un adulte responsable.

Lorsque l'adulte responsable ne voyage pas dans la limousine, Jake Limousines peut demander que l'autorisation soit soumise par écrit au préalable.

Les boissons alcoolisées ne seront ni servies ni autorisées aux personnes de moins de 18 ans.

Le client ayant effectué la réservation doit veiller au comportement du groupe et empêcher toute consommation excessive d'alcool.

Jake Limousines peut refuser l'accès ou interrompre le service si une personne se trouve dans un état susceptible de mettre en danger la sécurité, de salir le véhicule, de causer des dommages ou de perturber gravement le service.

11. Dommages causés au véhicule

Le client effectuant la réservation sera responsable de tout dommage causé par lui-même ou par les membres de son groupe, lorsque ce dommage pourra être prouvé.

Cela inclut, sans toutefois s'y limiter :

• Casse de vitres, d'écrans, de luminaires ou de matériel sonore.
• Dommages aux sièges, aux tissus d'ameublement, aux portes, aux plafonds ou aux éléments décoratifs.
• Brûlures.
• Taches permanentes.
• Dommages causés par des coups, des bagarres ou un comportement imprudent.
• Manipulation incorrecte de l'équipement du véhicule.
• Perte ou casse d'accessoires appartenant à la limousine.

Jake Limousines peut réclamer les frais dûment justifiés de nettoyage, de réparation, de remplacement de pièces et, le cas échéant, les dommages résultant de l'impossibilité d'utiliser le véhicule pendant sa réparation.

12. Capacité et organisation du groupe

Les limousines peuvent accueillir jusqu'à 8 passagers par transfert. Cependant, Jake Limousines accepte les réservations pour des groupes de 10 à 12 personnes et organise différents transferts en fonction de l'itinéraire, des horaires et des disponibilités.

Le client doit communiquer à l'avance le nombre exact de passagers.

Si, pendant le service, les autorités ordonnent de réduire le groupe ou d'interrompre le trajet, Jake Limousines s'efforcera de trouver une solution pour transférer les passagers restants, sous réserve de disponibilité et de circonstances favorables.

La solution peut consister à emprunter un autre itinéraire ou à trouver un autre moyen de transport. Si aucune de ces options n'est possible, le service sera interrompu.

Jake Limousines ne garantit pas la disponibilité immédiate d'un autre véhicule ou d'un moyen de transport alternatif.

13. Nettoyage extraordinaire

Le prix de la prestation comprend un nettoyage régulier du véhicule.

Le nettoyage requis pour les opérations suivantes n'est pas considéré comme un nettoyage ordinaire :

• Vomissement.
• Déversements majeurs.
• Quantité excessive de restes alimentaires.
• Confettis, paillettes ou matières similaires.
• Taches sur les sièges.
• Saleté excessive.
• Déchets nécessitant une désinfection ou un nettoyage professionnel.

Lorsque des travaux de nettoyage exceptionnels sont nécessaires, Jake Limousines peut facturer au client les frais correspondants, en fournissant des photographies, des factures ou toute autre justification valable.

14. Décoration de véhicules

Toute décoration doit être autorisée au préalable par Jake Limousines.

Il est interdit d'utiliser de la colle, des rubans adhésifs puissants, de la peinture, des agrafes, des objets pointus, des confettis, des paillettes ou tout autre matériau susceptible de laisser des marques ou d'endommager le véhicule.

Le client sera responsable du retrait de toute décoration fournie et des dommages que cela pourrait occasionner.

Les décorations proposées directement par Jake Limousines, telles que les ballons ou autres extras, doivent être réservées et payées à l'avance.

15. Effets personnels, pertes et envois

Chaque passager sera responsable de ses effets personnels pendant toute la durée du service.

Jake Limousines décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d'endommagement de téléphones, sacs, documents, argent, vêtements, cadeaux ou autres objets laissés à l'intérieur du véhicule.

Tout objet trouvé sera conservé pendant 15 jours maximum et le client sera informé dès que son propriétaire pourra être identifié.

L'objet peut :

• Récupérez votre commande en personne à l'endroit convenu.
• Effectuez la livraison lors d'un autre service, si possible.
• L'envoi peut se faire par coursier, à condition que le client règle tous les frais à l'avance.

Une fois le colis remis à la société de transport, Jake Limousines ne sera pas responsable des retards, pertes ou dommages imputables à ladite société, sous réserve d'aider le client à formuler la réclamation correspondante.

Si l'objet n'a pas été récupéré ou réclamé dans un délai de 15 jours, Jake Limousines ne sera plus tenu de le conserver.

16. Pannes, accidents et remplacement de véhicules

En cas de panne, d'accident ou d'impossibilité d'assurer le service avec le véhicule réservé, Jake Limousines tentera de proposer l'une des solutions suivantes :

• Remplacez-le par un autre véhicule disponible aux caractéristiques similaires.
• Modifier le calendrier d'un commun accord.
• Prévoyez un autre moyen de transport.
• Renvoyer la part proportionnelle correspondant au service qui n'a pas pu être fourni.

Le véhicule de remplacement pourra être une limousine d'un autre modèle ou d'une autre couleur si le véhicule initialement réservé n'est pas disponible.

Si le remplacement proposé permet de fournir un service équivalent, il ne sera pas considéré comme une rupture totale de contrat.

17. Retards chez Jake Limousine

Jake Limousines s'efforcera de respecter l'horaire prévu au contrat, mais des retards peuvent survenir en raison de la circulation, de pannes, d'accidents, de contrôles de police, de restrictions de circulation ou de circonstances imprévues.

Si le véhicule arrive en retard en raison d'une cause imputable à Jake Limousines, le temps contractuel commencera à courir à partir de l'arrivée réelle, à condition que cela soit compatible avec les services suivants.

Lorsqu'il est impossible de récupérer le temps perdu, une solution proportionnée sera proposée, telle qu'une prolongation à une autre date ou un remboursement de la partie du service non effectuée.

18. Circonstances indépendantes de la volonté de l'entreprise

Jake Limousines ne sera pas responsable des retards ou modifications causés par des situations indépendantes de sa volonté, telles que :

• Rétentions sévères.
• Accidents de la route.
• Conditions météorologiques dangereuses.
• Perturbations de la circulation.
• Démonstrations.
• Interventions policières.
• Restrictions d'accès.
• Pannes imprévues.
• Situations d'urgence.

Dans ces cas-là, nous essaierons d'adapter le service et de trouver l'alternative la plus appropriée parmi les possibilités existantes.

19. Protection des données

Les données fournies par le client seront utilisées pour gérer la réservation, organiser le service, effectuer le paiement, émettre des factures, répondre aux questions et respecter les obligations légales de Limusinas Jake.

Les données ne seront pas utilisées à des fins publicitaires sans l'autorisation correspondante.

Des informations complètes sur le traitement des données seront disponibles dans la politique de confidentialité de Jake Limousines.

20. Réclamations

Tout problème doit être signalé à Jake Limousines dès que possible afin de permettre une enquête et une solution.

Le client doit indiquer :

• Nom de la personne qui a effectué la réservation.
• Date et heure de la prestation.
• Véhicule de location.
• Description de l'incident.
• Photographies, vidéos ou documents disponibles relatifs à la réclamation.

Jake Limousines met à la disposition de ses clients des formulaires de réclamation officiels.

21. Acceptation des conditions

Avant d'effectuer le paiement, le client recevra ou aura accès aux présentes conditions générales.

La réservation sera officialisée lorsque le client :

1. Veuillez indiquer expressément que vous avez lu et que vous acceptez les conditions générales.
2. Effectuez l'acompte correspondant.
3. Confirmation reçue de Jake Limousines.

Le paiement effectué après réception et acceptation des présentes conditions implique l'accord du client concernant le véhicule, la date, l'heure, l'itinéraire, le prix, le nombre de passagers et les autres caractéristiques indiquées dans la réservation.

Pour confirmer son acceptation, le client doit cocher la case correspondante ou envoyer le message suivant :

“ Je confirme avoir lu et accepté les Conditions Générales de Contrat et de Prestation du Service Jake Limousine, ainsi que les données, les caractéristiques et le prix de ma réservation. ”.